Realizzazione e-commerce: il negozio è la parte facile.

La domanda su quale piattaforma usare arriva sempre per prima ed è quasi sempre la meno importante. Le piattaforme diffuse fanno tutte bene le stesse cose: catalogo, carrello, pagamenti, spedizioni. La differenza fra loro incide su una parte marginale del successo di un negozio.

Le due variabili che contano davvero sono altre. La prima: quanto il negozio deve integrarsi con il vostro gestionale. Se le giacenze e i prezzi devono arrivare da lì e gli ordini devono tornare indietro, quella integrazione è il cuore del progetto e va progettata prima di scegliere qualunque cosa. La seconda: quanto è complicato il vostro catalogo — varianti, prezzi per quantità, listini diversi per cliente, prodotti configurabili. Un catalogo complicato esclude da solo metà delle opzioni.

Quello che vi consigliamo dipende da queste due risposte, e in una parte dei casi la risposta è una piattaforma standard in abbonamento senza sviluppo su misura: costa meno, si attiva subito e vi lascia i soldi per far conoscere il negozio, che è dove servono davvero.

Il preventivo di realizzazione è la parte visibile e spesso non è la più grande. I costi di esercizio di un negozio online sono ricorrenti e vanno messi in conto prima di partire, perché sono la ragione più comune per cui un e-commerce viene abbandonato dopo un anno.

Ci sono le commissioni sui pagamenti, che sono una percentuale su ogni transazione. C'è l'hosting, che per un negozio serio non è quello da pochi euro al mese. Ci sono gli aggiornamenti di sicurezza, che su un negozio non sono facoltativi: un e-commerce non aggiornato è un bersaglio, e i dati che custodisce sono dati di pagamento dei vostri clienti. E c'è il tempo delle persone, che è il costo più grande e quello che nessuno mette a preventivo.

Poi c'è il budget per farsi trovare. Un negozio nuovo senza campagne e senza lavoro sul posizionamento riceve visite in numero trascurabile per mesi. Quanto serva dipende dal settore, ma zero non è mai la risposta giusta, e chi vi vende la realizzazione senza dirvelo vi sta lasciando scoprire la parte peggiore da soli.

Una nota di vocabolario utile anche per confrontare i preventivi: realizzazione ecommerce, creazione ecommerce, negozio online e shop online indicano la stessa cosa, e le trovate scritte sia con il trattino sia senza. Quello che cambia fra un preventivo e l'altro non è il nome ma il perimetro: chi carica il catalogo, chi scrive le schede prodotto, chi configura i corrieri, e se l'integrazione con il gestionale è compresa o è una voce a parte. Sono le quattro domande da fare a parità di cifra, perché è lì che due preventivi apparentemente uguali possono differire del doppio.

E-commerce B2C, ecommerce b2c, negozio online, shop online, vendita online, e-commerce B2B: la sigla sembra un dettaglio da addetti ai lavori e invece decide metà del progetto, perché i due negozi si assomigliano solo da fuori.

Un e-commerce B2C vende a chiunque, con prezzi uguali per tutti, carrello semplice e un lavoro enorme su fiducia, spedizioni e resi. Un e-commerce B2B vende a clienti registrati, ognuno con il suo listino, il suo fido e i suoi sconti, e spesso serve soprattutto a togliere ordini dal telefono e dalla posta invece che a trovare clienti nuovi. Sul secondo abbiamo una pagina dedicata: e-commerce B2B.

Molte aziende che producono hanno bisogno di entrambi, e la scelta seria non è quale piattaforma ma quale dei due si apre per primo. Di solito conviene partire da quello che porta soldi prima, che nella manifattura italiana è quasi sempre il B2B.