Studi professionali e sanitari
Più professionisti, prestazioni di durata diversa, pause, visite che richiedono una stanza o un macchinario. Il sistema propone solo gli orari in cui persona e stanza sono libere insieme.
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Prenotazioni
App per prenotazioni e appuntamenti.
Ogni telefonata per fissare un appuntamento è un'interruzione, e ogni appuntamento saltato senza avviso è un'ora pagata a vuoto. Un sistema di prenotazione fatto bene risolve entrambe le cose: il cliente prenota quando vuole, anche alle undici di sera, e riceve un promemoria che riduce le assenze.
Per chi
Una logica,
agende diverse
La tecnica è la stessa, le regole no. Ecco i casi che vediamo più spesso, e cosa hanno di particolare.
Parrucchieri e centri estetici
Servizi combinati, tempi di posa, operatori preferiti. Chi prenota colore e taglio deve trovare uno slot che tiene conto di entrambi, non due appuntamenti separati.
Campi sportivi e padel
Prenotazione a ore, pagamento anticipato, divisione della quota fra i giocatori, luci e costi diversi per fascia. Il campo non prenotato alle 21 è l'incasso che si perde più spesso.
Cantine e visite guidate
Gruppi, lingue, degustazioni con posti limitati, prenotazioni che arrivano dall'estero con mesi di anticipo e pagamento al momento della prenotazione.
Officine e assistenza
Tagliandi, cambio gomme stagionale, ritiro e consegna. Il picco di ottobre e aprile si gestisce aprendo gli slot in anticipo invece di rispondere a cento telefonate.
Sale, mezzi e attrezzature
Sale riunioni, auto aziendali, attrezzature a noleggio. La prenotazione è interna, ma il problema è lo stesso: due persone che pensano di avere la stessa cosa alla stessa ora.
Il punto
Il vero guadagno:
meno assenze
Il cliente che non si presenta quasi mai lo fa per cattiveria: se ne dimentica. Per questo la funzione che rende di più non è la prenotazione online, è il promemoria: un messaggio il giorno prima con il pulsante per confermare o spostare. Chi sposta libera lo slot per qualcun altro; chi conferma di solito arriva.
Dove le assenze pesano molto, come nei campi sportivi o nei servizi lunghi, si aggiunge la caparra online: una piccola somma pagata al momento della prenotazione, trattenuta solo se il cliente non disdice in tempo. È una regola che va scritta chiara nella pagina di prenotazione, e che cambia il comportamento più di qualsiasi messaggio.
Il terzo pezzo è la lista d'attesa: quando uno slot si libera, il sistema avvisa chi lo voleva. Senza, uno slot disdetto la sera prima resta vuoto.
Dove prenota il cliente
Dal sito, dall'app
o da Google
Non serve per forza un'app da scaricare. Per la maggior parte delle attività la prenotazione funziona meglio da una pagina web veloce, raggiungibile dal sito, da un link su Instagram e dalla scheda Google Business Profile, dove si può aggiungere il collegamento per prenotare. È lì che il cliente vi trova, ed è lì che deve poter prenotare senza cercare altro.
L'app vera, installata sul telefono, conviene quando il cliente prenota spesso: la palestra, il campo da padel ogni settimana, il centro dove si fanno trattamenti a ciclo. In quel caso l'app ricorda i dati, mostra lo storico e permette di riprenotare con un tocco.
Dal vostro lato, l'agenda si vede da computer e da telefono, si sincronizza con Google Calendar o Outlook se lo usate già, e le prenotazioni telefoniche si inseriscono nello stesso posto, così non esistono due agende.
Come si parte
Online in poche settimane.
- Le regole della vostra agendaDurate, pause, risorse, chi può prenotare cosa, fino a quando si può disdire. Scritte insieme, perché sono loro a fare la differenza.
- Pagina di prenotazioneVeloce, con il vostro marchio, collegata al sito e alla scheda Google. Si usa da subito.
- Promemoria e pagamentiMessaggi automatici, caparra o pagamento anticipato dove serve, lista d'attesa.
- App e collegamentiApp per i clienti abituali, collegamento a gestionale, cassa o fatturazione quando servono.
FAQ
Le domande più frequenti.
Quanto costa un sistema di prenotazione su misura?
Una web app di prenotazione con il vostro marchio parte da 50 euro al mese oppure da 750 euro una tantum, IVA inclusa. Pagamenti online, più sedi, app sugli store e collegamenti al gestionale si aggiungono in base a cosa serve, con prezzo fisso deciso prima.
Perché non usare un servizio di prenotazione già pronto?
Spesso è la scelta giusta, e ve lo diciamo. Il su misura conviene quando le vostre regole non entrano nel prodotto pronto, quando pagate una commissione su ogni prenotazione, o quando il cliente deve prenotare da voi e non da un portale che gli mostra anche i vostri concorrenti.
I promemoria arrivano via SMS, email o WhatsApp?
Email e notifiche dell'app non hanno costi per messaggio. SMS e WhatsApp hanno un costo per invio, pagato al fornitore del servizio, e per WhatsApp servono modelli di messaggio approvati. Di solito si parte dall'email e si aggiunge il canale che i vostri clienti leggono davvero.
Si può chiedere un pagamento al momento della prenotazione?
Sì: pagamento completo, caparra o carta a garanzia addebitata solo in caso di assenza. Il denaro arriva sul vostro conto tramite il circuito di pagamento, non passa da noi.
Posso ancora prendere prenotazioni al telefono?
Certo. Le inserite nella stessa agenda, dal computer o dal telefono, e il cliente riceve lo stesso promemoria di chi ha prenotato online. L'importante è che l'agenda sia una sola.
Quante ore al mese perdete al telefono?
In mezz'ora guardiamo come prendete oggi le prenotazioni e vi diciamo se vi basta un servizio pronto o se conviene un sistema vostro. Gratuito.
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