Tutti i canali in uno
Email, modulo del sito, WhatsApp e telefonate registrate diventano ticket nello stesso elenco.
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Help desk e assistenza
Software ticketing: nessuna richiesta persa, nessun cliente dimenticato.
Quando le richieste di assistenza arrivano da email, telefono, WhatsApp e moduli del sito, prima o poi qualcuna si perde. Un sistema di ticketing le raccoglie tutte, assegna un responsabile e una priorità, e vi fa vedere a che punto è ogni richiesta.
Cosa fa
Dall'arrivo della richiesta alla chiusura
Priorità e SLA
Tempi di risposta per tipo di cliente o di problema, con avvisi prima della scadenza.
Assegnazioni
Ogni ticket ha un responsabile; si passa a un collega senza perdere la storia.
Storico per cliente
Tutte le richieste di un cliente, i prodotti, gli interventi e i documenti.
Area clienti
Il cliente apre e segue le sue richieste da un portale, senza telefonare per sapere a che punto è.
Report
Tempi medi, ticket per tipo, carico per operatore, problemi ricorrenti.
Perché su misura
Il vostro servizio clienti non è quello degli altri
I software di ticketing commerciali sono nati per i call center e i reparti IT. Se la vostra assistenza è tecnica, sul campo, legata a macchine, garanzie o contratti di manutenzione, servono campi, passaggi e collegamenti che un prodotto standard non ha.
Costruiamo il ticketing sul vostro modo di lavorare e lo colleghiamo a quello che c'è già: anagrafica clienti, gestionale, rapportini d'intervento, fatturazione. Prima versione in pochi giorni o poche settimane, da PC, tablet e telefono.
Su misura, davvero
Un gestionale solo vostro, non un programma uguale per tutti.
I gestionali commerciali sono fatti per andare bene a migliaia di aziende diverse, e per questo costringono tutte a lavorare nello stesso modo. Noi facciamo il contrario: partiamo da come lavorate voi e costruiamo un software che esiste solo per la vostra azienda.
Costruito sui vostri processi
Schermate, campi, documenti e passaggi sono quelli che usate davvero, con i vostri nomi. Niente menu pieni di funzioni che non vi servono.
Prima versione in pochi giorni
Partiamo dal pezzo che vi fa perdere più tempo: una demo funzionante arriva in meno di 24 ore e la prima versione in 1-2 settimane, poi si migliora a fasi.
I vostri dati, senza ripartire da zero
Importiamo i fogli Excel e gli archivi che avete già e colleghiamo il software ai programmi che usate: fatturazione, contabilità, e-commerce.
Da PC, tablet e telefono
Si apre dal browser o come app: in ufficio, in magazzino, in cantiere o dal cliente, con utenti e permessi diversi.
Canone o pagamento unico
Scegliete voi: un canone mensile con tutto incluso oppure un pagamento unico. Le cifre sono nel nostro listino prezzi.
Cresce con voi
Quando cambia il vostro modo di lavorare cambia anche il software: nuovi moduli, report e collegamenti, uno alla volta.
FAQ
Le domande sul software ticketing.
Cos'è un software di ticketing?
Un programma che trasforma ogni richiesta di assistenza in un ticket con responsabile, priorità e stato, così nessuna richiesta si perde e si vede sempre a che punto è.
Si collega a email e WhatsApp?
Sì, le richieste da email, modulo del sito e WhatsApp possono diventare ticket automaticamente.
Si può collegare ai rapportini dei tecnici?
Sì, un ticket può generare un intervento e il rapportino del tecnico chiude il ticket. Vedi l'<a href="/app-rapportini-di-lavoro/">app rapportini</a>.
Quanto costa?
Potete scegliere fra canone mensile e pagamento unico; le cifre di partenza sono nel listino prezzi.
Ci raccontate come lavorate oggi?
Mezz'ora per capire dove perdete ore ogni settimana e cosa servirebbe per recuperarle. Poi vi diciamo cosa costruiremmo e quanto costa, per iscritto.